Une expérience client déplorable du début à la fin.
J’ai commandé une Jeep Avenger cet été et dès le départ, les problèmes se sont enchaînés :
• Retard important sur la livraison : J’ai dû me débrouiller par mes propres moyens pour partir en vacances, car ils ne m’ont proposé une voiture de prêt que 3 jours avant mon départ.
• Livraison chaotique : Après plusieurs appels pour confirmer que tout était prêt, je me rends sur place pour apprendre qu’ils ne pouvaient pas me livrer le véhicule sans la carte grise, alors qu’on m’avait assuré le contraire. Résultat : je suis reparti sans ma voiture.
• Aucun geste commercial : J’ai payé un supplément de 500 € pour changer la couleur de la voiture, mais malgré tous ces désagréments (retard, mauvaise communication, livraisons reportées), aucune excuse, aucun geste commercial, rien. Pire encore, j’ai eu l’impression d’être traité comme un client trop exigeant.
Et ce n’est pas tout :
• Mise à jour non gérée : On m’appelle trois mois après la livraison pour effectuer une mise à jour. Je prends rendez-vous, mais une fois sur place, l’accueil n’a aucune information. On me promet un rappel dans l’après-midi, mais je dois finalement rappeler moi-même, sans réponse satisfaisante.
• Dossier perdu : À mon dernier rendez-vous pour cette mise à jour, on ne retrouve même pas mon dossier et on me demande de reprendre un rendez-vous… pour la 3ᵉ fois !
Cette concession est un exemple parfait de ce qu’il ne faut pas faire en service client : manque de communication, désorganisation totale, et aucune considération pour les clients. Je déconseille fortement cette concession. Fuyez !